Ketentuan Umum
Seluruh produk Arendu adalah produk digital yang aktif segera setelah pembayaran dikonfirmasi oleh Midtrans. Karena itu, pada dasarnya pembelian yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan, kecuali dalam kondisi yang dijelaskan di halaman ini.
Kondisi yang Dapat Direfund
- Tagihan ganda: Anda terdebet lebih dari sekali untuk satu kode order.
- Pembayaran berhasil tetapi Arena Coin tidak bertambah atau paket tidak aktif dalam 1×24 jam, dan kendala tidak dapat kami selesaikan.
- Kesalahan nominal yang berasal dari sistem Arendu.
- Gangguan layanan dari pihak Arendu yang membuat fitur paket berbayar tidak dapat digunakan lebih dari 7 hari berturut-turut.
Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
- Arena Coin yang sudah masuk ke saldo, baik terpakai maupun belum.
- Paket langganan yang sudah aktif, termasuk sisa masa aktif yang tidak digunakan.
- Pembelian Game di Marketplace yang sudah tersalin ke akun Anda.
- Kesalahan memilih paket, jumlah Arena Coin, atau metode pembayaran oleh pengguna.
- Akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
Cara Mengajukan Refund
- Kirim email ke arendu.education@gmail.com paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi.
- Cantumkan email akun Arendu, kode order (contoh: ARN-xxxx yang tertera di Riwayat Pembayaran), tanggal transaksi, serta bukti pembayaran.
- Jelaskan kendala yang dialami secara singkat.
Proses & Waktu Pengembalian
- Kami memverifikasi pengajuan dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
- Refund yang disetujui dikembalikan melalui Midtrans ke metode pembayaran asal, atau ke rekening yang Anda berikan bila metode asal tidak mendukung pengembalian.
- Dana diterima dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia e-wallet.
- Setelah refund diproses, Arena Coin atau paket terkait dibatalkan dari akun Anda.
Pembayaran Kedaluwarsa atau Dibatalkan
Order yang tidak dibayar sampai batas waktu akan kedaluwarsa otomatis tanpa biaya. Anda dapat membuat pembayaran baru kapan saja dari halaman Paket atau Arena Coin.
Kontak
Pertanyaan seputar pembayaran dan refund dapat dikirim ke arendu.education@gmail.com.